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옷가게 운영하면서 만난 ‘손님 유형’ & 대처법

옷가게를 운영하다 보면 정말 다양한 유형의 손님들을 만나게 됩니다. 손님의 성향을 잘 파악하고 적절한 대응법을 익혀두면 고객 만족도를 높이고, 매출도 자연스럽게 상승할 수 있어요. 오늘은 제가 옷가게를 운영하면서 직접 경험한 다양한 고객 유형과 그에 맞는 대응법을 정리해 볼게요! 1. ‘구경만 할게요’ 형 손님✅ 특징: 들어오자마자 “그냥 구경만 할게요”라고 말하는 고객✅ 대처법:- 부담스럽지 않게 밝게 인사한 후, 거리를 유지하며 자연스럽게 편안한 분위기 조성- 손님이 특정 상품을 유심히 보면, 가볍게 “이 제품은 요즘 인기 많아요” 정도의 간단한 정보 제공- 과한 접근보다는 친절한 태도와 편안한 환경 제공이 핵심 💡 TIP: ‘구경만 할게요’라고 말했어도 결국 구매로 이어지는 경우가 많아요...

옷가게를 운영하다 보면 예상보다 매출이 오르지 않아 고민이 많아질 때가 있죠. 분명 괜찮은 제품을 들여놨는데도 손님이 없거나, 방문해도 구매 없이 나가버리는 경우가 많다면 문제를 점검해볼 필요가 있습니다. 단순히 ‘운이 안 좋아서’가 아니라, 비즈니스적으로 개선할 점이 분명히 존재합니다. 오늘은 매출이 나오지 않는 이유를 분석하고, 해결 방법까지 함께 살펴보겠습니다. 1. 고객 동선과 매장 디스플레이가 엉망이다 옷가게에서는 첫인상이 정말 중요합니다. 매장에 들어왔을 때 고객이 편하게 둘러볼 수 있도록 동선을 설계해야 하며, 흔히 매출이 낮은 가게들을 보면 옷이 너무 빽빽하게 걸려 있거나, 동선이 좁아서 고객이 편하게 둘러보지 못하는 경우가 많습니다. ✔ 해결 방법: • 매장 입구에서 가장 눈에 띄..

📌 반품률을 낮추는 상세페이지 작성법 온라인 의류 쇼핑몰을 운영하면서 가장 신경 써야 할 부분 중 하나가 바로 반품률 관리입니다. 고객이 제품을 실제로 볼 수 없는 만큼, 상세페이지에서 정확한 정보를 제공해야 불필요한 반품을 줄일 수 있습니다. 오늘은 반품률을 낮추는 상세페이지 작성법을 소개할게요. ✅ 1. 정확한 사이즈 정보 제공하기 반품 사유 중 가장 큰 비중을 차지하는 것이 사이즈 미스입니다. 상세페이지에 단순한 사이즈 표기만 넣는 것이 아니라, 체형별 추천 사이즈나 실측 사이즈 비교까지 제공하면 반품률을 크게 줄일 수 있어요. 📌 반품률을 낮추는 사이즈 안내 방법✔️ 기본적인 가로, 세로 길이 외에도 어깨, 가슴, 허리, 소매 길이 등 디테일한 실측 정보 포함✔️ 일반적인 정사이즈인지,..

옷가게에서 고객이 머무르는 시간과 구매 확률을 높이려면 효율적인 매장 동선과 디스플레이 전략이 중요합니다.특히, 고객이 자연스럽게 제품을 살펴보게 하고, 매장 내 체류 시간을 늘리는 동선 설계는 매출과 직결되죠.오늘은 효과적인 매장 레이아웃과 디스플레이 노하우를 소개해드릴게요! 🔹 1. 고객이 오래 머무는 ‘황금 동선’ 만들기✅ 고객의 동선 기본 원칙✔ ‘오른쪽 법칙’: 대부분의 고객은 매장에 들어오면 오른쪽부터 이동하는 경향이 있음✔ ‘U자형 동선’: 입구에서 시작해 매장을 한 바퀴 돌아 나오도록 유도✔ ‘핫존(Hot Zone) 활용’: 매장 입구에서 1~2m 안쪽은 고객이 가장 집중하는 공간 ✅ 효율적인 매장 레이아웃 예시1️⃣ 그리드형 (대형 매장 추천)직선적인 진열 구조 → 대형 SPA 브랜..

저는 의류업을 10년 이상 해오면서 뒤늦게 깨달았던 점이 바로 컬러 공부였어요. 그리고 제 작년 이 자격증을 공부하고 취득을 했답니다. 옷가게를 시작하면서 많은 분들이 그냥 예쁜 옷을 동대문 도매시장에서 물건을 떼다 팔면 될 거라는 생각을 대부분 가지고 있죠. 하지만, 실전에서 의류매장을 운영을 하다 보면 가장 많이 받는 질문이기도 하고 또한 이 질문에 어떻게 대응이 되냐에 따라 매출이 크게 달라질 수 있다는 걸 아시나요? 예를 들어 손님이 들어와서 상의 니트를 하나 구매하려고 왔는데 그 고객 피부톤에 전혀 어울리지 않는 컬러의 니트를 추천한다면 그 고객은 어떨까요? ㅎㅎ 그래서 저는 옷가게든 의류업이나 패션업에 있는 분이라면 퍼스널 컬러에 대해 꼭 공부를 해보시길 권해드립니다.그래서 오늘은 퍼스널 컬러..

안녕하세요 에르입니다. 사업과 장사 많은 비즈니스에 있어서 스토리텔링 이야기 들어보셨을 겁니다. 그만큼 요즘 소비자들은 스토리가 있는 제품에 관심을 많이 기울이게 되었는데요. 왜 그런지 오늘 포스팅을 해보려 합니다. 많은 마케팅 서적이나 비즈니스를 위한 공부를 할 때에도 이 스토리텔링 그리고 가치 판매에 대한 이야기는 어김없이 나오고 있습니다. 물건만 좋으면 됐지? 왜? 이렇게 생각할 수도 있지만 제품력 하나로 우리의 브랜드나 상품을 홍보하기에는 역부족입니다. 요즘은 온라인 시대입니다. 상품을 직접 보고 사기보다는 상품의 소개 글이나 많은 후기들 그리고 이 상품이 어떻게 만들어졌는지 소비자들은 관심을 많이 기울입니다.   "고객이 기대한 만큼의 가치를 전달하지 못하면, 비즈니스는 오래가지 못한다.""진정..

안녕하세요 흐니언니입니다. 제가 옷가게를 운영하면서 스마트스토어, 개인쇼핑몰, 카카오채널, 블로그, 인스타그램 등 가능한 모든 방법을 다 사용을 해본 것 같아요. 요즘 기본적으로 많이들 하시는 스마트스토어와 거기다 라이브커머스까지 더해져서 판매를 촉진할 수 있는 많은 루트가 생긴 것 같습니다. 우리는 이 모든 방법을 우리에게 맞는 방향으로 잘 설정해서 활용도를 높여 매출과 직결을 시켜야 하는데요. 그러려면 우선 해봐야겠죠? 위에 언급한 바와 같이 우리에게 맞는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 혹시 옷가게를 운영을 하면서 나는 전국적으로 얼굴이 팔리는 게 싫다는 분들은 아마도 라이브커머스는 조금 힘들 수 있는 부분이 있지만 요즘 얼굴을 굳이 오픈하지 않아도 가능한 방법들이 많이 있는 것 같습니다. 오프..

안녕하세요 에르입니다. 오늘은 우리가 옷가게 사업을 하든, 쇼핑몰 사업을 하든 꼭 필요한 마케팅이죠. 아무리 오프라인으로 매장을 하더라도 요즘 고객들 성향은 sns로도 구경을 하고 싶어 하고 동네장사로 소소하게 돈을 벌고 싶은 신 분들이 아니라면 꼭 sns로의 사업확장은 필수입니다. 그래서 오늘은 마케팅에 대해 포스팅을 해보려 합니다.^^ “요즘은 SNS가 곧 마케팅이다!”SNS 마케팅을 잘하면 홍보 비용 없이도 강력한 브랜드를 만들 수 있다는 사실, 알고 계셨나요?오늘은 SNS 마케팅이란 무엇이고, 어떻게 활용하면 효과적인지에 대해 알려드릴게요! ✅ SNS 마케팅이란?SNS 마케팅이란, 인스타그램, 페이스북, 유튜브, 틱톡, 트위터 같은 소셜 네트워크 서비스(SNS)를 활용해 브랜드, 제..

1. SNS 마케팅 트렌드 개요최근 몇 년간 SNS 마케팅은 급격히 발전하며 기업의 마케팅 전략에서 중요한 역할을 하고 있습니다. 2025년 현재, SNS 플랫폼은 더욱 세분화되고, 개인화된 콘텐츠 제공이 중요한 트렌드로 자리 잡고 있습니다. 사용자와의 소통을 강화하고, 실시간 반응을 얻을 수 있는 방법들이 중요해졌습니다.2. 주요 SNS 마케팅 트렌드1) 쇼핑 기능 강화 (Social Commerce)소셜 미디어에서 바로 쇼핑을 할 수 있는 기능이 점차 강화되고 있습니다. 인스타그램, 페이스북, 틱톡 등은 이미 쇼핑 기능을 내장하고 있어, 브랜드들이 바로 플랫폼 내에서 제품을 판매할 수 있습니다.- 트렌드: 라이브 방송을 통한 실시간 판매, 인플루언서와 협업하여 제품을 홍보하는 방식- 사용자 경험을 간..